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Gli esperti ti aiutano sul posto con il digitale: BOMAG Remote Service Assistant

Boppard, 28/01/2019. Con una ‘Service Communication Platform‘ digitale BOMAG vuole ulteriormente migliorare e velocizzare l’assistenza per la manutenzione e la riparazione ai clienti in tutto il mondo. Con lo slogan “Think further – Think digital“ BOMAG presenta la propria soluzione rivoluzionaria per le macchine edili al Bauma 2019 allo stand FS 1009. Con il ‘Remote Service Assistant‘ il tecnico può richiedere il supporto degli esperti dal back office. In caso di dubbio i progettisti si occupano personalmente del problema e trovano una soluzione in diretta. Ciò fa risparmiare tempo, spese di trasferta e tempi di fermo delle macchine. Inoltre il caso d’assistenza può essere seguito e documentato per intero da tutte le parti interessate. La piattaforma raccoglie tutti i dati nella centrale in modo sicuro, compresi i file di testo, di immagine, i video e la cronologia della chat.

La digitalizzazione offre tante nuove possibilità – anche per accelerare e intensificare l’assistenza in tutto il mondo. Nei casi di manutenzione o riparazione poco frequente o complicata è possibile consultare gli specialisti di BOMAG o del corrispondente OEM direttamente tramite video chiamata. In passato la comunicazione tra il tecnico, il rivenditore e i produttori avveniva spesso in parallelo tramite diversi canali e il tecnico in loco doveva fare una sintesi della situazione. Inoltre, la macchina era ferma fino al suo arrivo. Grazie alla Service Communication Plattform, BOMAG riunisce ora queste comunicazioni. Ora, tutti gli interessati sono sempre aggiornati in modo trasparente sul caso.

Videochat e supporto smart glass

A seconda del fuso orario, il tecnico di manutenzione in loco può richiedere supporto immediato o comunque in temi brevi tramite chat. Utilizzando gli occhiali intelligenti l’esperto consultato dà assistenza non solo verbale ma anche visiva guardando attraverso gli occhiali digitali del tecnico e fornendogli istruzioni visive concrete. In questo modo il tecnico ha entrambe le mani libere per intervenire e allo stesso tempo può trarre vantaggio dal know how dell’esperto, come se questo gli fosse accanto. L’esperto, dal canto suo, può sfruttare tutti i vantaggi dell’ufficio, consultando ad esempio ii colleghi o studiando con calma istruzioni o schede tecniche. In caso di necessità si possono coinvolgere anche i progettisti. Così le soluzioni ai problemi in cantiere forniscono agli sviluppatori un feedback prezioso, che a sua volta confluisce nel continuo processo evolutivo delle macchine BOMAG. La piattaforma Service Communication serve contemporaneamente come base di dati per il sistema di gestione del know how, al quale gli ingegneri possono ricorrere per progettare le nuove generazioni di macchine. Data Analytics e Big Data consentono agli ingegneri di BOMAG di riconoscere sistematicamente i margini di miglioramento rilevanti per la pratica. 

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