El técnico de servicio en el lugar puede solicitar por chat asistencia, de forma inmediata o en breve, según el huso horario. Con el uso de las gafas inteligentes, el experto consultado no solo puede ayudar verbalmente al técnico, sino también mirar digitalmente por las gafas del técnico y mostrarle en su campo de visión información gráfica que le ayude en puntos concretos. Así, el técnico en servicio tiene las dos manos libres para realizar reparaciones, pero, al mismo tiempo, se beneficia del conocimiento del experto como si lo tuviera junto a él. El experto, por su parte, puede aprovechar todas las ventajas que le da el entorno de la oficina, como por ejemplo, asesorarse con otros compañeros o examinar instrucciones u hojas de datos. En caso necesario se puede preguntar a los propios ingenieros de desarrollo. Estas posibilidades permiten solucionar rápidamente los problemas y, de paso, los ingenieros de diseño obtienen valiosa información de la práctica que pueden luego utilizar para seguir perfeccionando las máquinas de BOMAG. La Plataforma de Comunicación de Servicio sirve por lo tanto como una base de datos para el sistema de gestión de conocimientos que los ingenieros pueden consultar a la hora de crear las próximas generaciones de máquinas. Los ingenieros de BOMAG, gracias a los grandes volúmenes y la analítica de los datos, están ahora en disposición de reconocer sistemáticamente dónde se encuentran los potenciales de optimización más importantes para la práctica.
