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BOMAG Telematic
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Boppard, 24.10.2022: all’insegna del motto “The uptime people – We keep you running”, alla bauma 2022 BOMAG presenterà soluzioni di assistenza innovative e proattive. L’obiettivo di tutte le attività di assistenza è massimizzare l’“uptime”. Il problema principale in questo caso è ottimizzare costantemente la disponibilità della macchina e ridurre i periodi di inattività a un minimo prevedibile. Nell’ambito della trasformazione digitale, in futuro BOMAG utilizzerà in modo sempre più intelligente i dati relativi a macchine e utenti in rete. Così i clienti possono trarre vantaggio dagli smart service basati su queste preziose informazioni, che consentono un nuovo livello di orientamento alla clientela e personalizzazione. Le “persone dietro la macchina” e il loro know-how generale rimangono però fattori di successo essenziali nella moderna assistenza clienti digitale di BOMAG: specialisti esperti garantiscono sempre un’assistenza di qualità e affidabile. Presso lo stand FS 1009, i visitatori potranno scoprire le soluzioni digitali offerte da BOMAG, sia per accelerare i processi di assistenza, sia per supportare i tecnici e gli utenti sul campo e sulla macchina in loco con aiuti concreti.
Grazie a una connettività migliorata e a un’interfaccia utente moderna e intuitiva, la nuova soluzione di gestione della flotta di BOMAG è alla base delle soluzioni di assistenza intelligenti di domani. Inoltre BOMAG Telematics NG può essere utilizzata anche per macchine di altri produttori o integrata nelle soluzioni telematiche esistenti.
Da inizio 2023, BOMAG utilizzerà i dati del suo Telematic NG e creerà un primo Uptime Center in Europa. Qui i dati delle macchine saranno continuamente registrati e valutati dagli esperti dell’assistenza BOMAG. Se ne risulterà la necessità di interventi di manutenzione o riparazione, l’assistenza BOMAG contatterà il cliente e discuterà i passi successivi da intraprendere. Inizialmente lo smart service, noto come assistenza in tempo reale, sarà disponibile nei principali mercati europei. Comprenderà tutte le macchine di produzione BOMAG, dalle finitrici alle frese ai compattatori da rifiuti, fino alle stabilizzatrici. Oltre al monitoraggio proattivo, BOMAG offre anche rapporti periodici sulle macchine e consigli individuali per consentire ai clienti di utilizzarle in modo efficiente sul lungo periodo.
Il primo soccorso digitale per tablet e smartphone: da settembre 2022, l’app BOMAG Service 4.0 è disponibile gratuitamente nell’Apple Store e nel Playstore. L’app consente di accedere rapidamente alle informazioni di manutenzione specifiche della macchina. Ciò semplifica notevolmente la diagnostica degli errori e una rapida definizione della soluzione. I vantaggi dell’innovativa app di assistenza ripagano rapidamente: mantiene operative le macchine BOMAG sempre e ovunque e aumenta i tempi di disponibilità. Con questo nuovo assistente, l’utente può leggere i codici di errore direttamente con lo scanner di codici QR e ricevere descrizioni specifiche delle soluzioni o suggerimenti di intervento e individuare facilmente i ricambi necessari.
