bauma 2022 : BOMAG numérise le service après-vente.

Boppard, le 24/10/2022. Au salon bauma 2022, BOMAG présente sous le slogan « The uptime people – We keep you running » des solutions SAV innovantes et proactives. La priorité de toutes les interventions de maintenance est de maximiser la durée de disponibilité (« uptime » en anglais). Il s’agit en premier lieu d’optimiser en permanence la disponibilité de la machine et de réduire la durée d’indisponibilité à un niveau minimum prévisible. Dans le cadre de la transformation numérique, BOMAG s’appuiera davantage à l’avenir sur les données des engins et des utilisateurs, intelligemment mises en relation. Les clients bénéficient ainsi, sur la base de ces précieuses informations, de services intelligents permettant d’atteindre un niveau d’orientation client et de personnalisation inégalé. Les « hommes derrière la machine » et leur vaste savoir-faire restent cependant les facteurs de succès essentiels du service après-vente numérique moderne de BOMAG : des experts expérimentés garantissent toujours un service après-vente fiable et de bonne qualité. Sur le stand FS 1009, les visiteurs découvrent les solutions numériques proposées par BOMAG, destinées à accélérer les procédures SAV ou à assister les techniciens de maintenance et les opérateurs sur le terrain et sur la machine par des aides concrètes.

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Gestion efficace de la flotte avec BOMAG Telematics NG (Next Generation)

Avec une connectivité optimisée et une interface utilisateur moderne et intuitive, la nouvelle solution de gestion de flotte de BOMAG constitue la pierre angulaire des solutions SAV de demain. BOMAG Telematics NG peut par ailleurs aussi être utilisé pour les engins d’autres fabricants ou intégré dans des solutions télématiques existantes.

Lancement du premier Uptime Center en Europe en 2023

Dès le début de l’année 2023, BOMAG utilisera les données de son Telematic NG et créera en Europe son premier Uptime Center. Les données des engins y seront enregistrées en continu et analysées par des spécialistes SAV BOMAG. Si les données des engins laissent apparaître un besoin de maintenance ou de réparation, le service après-vente BOMAG prendra contact avec le client pour discuter des étapes suivantes. Ce SAV intelligent dénommé « Realtime Support » sera prochainement disponible sur les principaux marchés européens et inclura tous les engins de production BOMAG, à savoir les finisseurs, les fraiseuses, les compacteurs de déchets et les stabilisateurs. En plus d'une surveillance proactive des engins, BOMAG proposera également des rapports réguliers sur les machines et des recommandations personnalisées pour aider les clients à exploiter leurs engins efficacement et durablement.

Toujours prêt avec l’application BOMAG Service 4.0

Le premier assistant numérique pour tablettes et smartphones : l’application BOMAG Service 4.0 est disponible gratuitement depuis septembre 2022 dans l’Apple Store et le Playstore. L’application permet un accès rapide aux informations de service propres à la machine. Le diagnostic des pannes et la recherche rapide de solutions s’en trouvent énormément simplifiés. L’utilisation de cette application SAV innovante s’avère très vite rentable : elle permet de maintenir les engins BOMAG en état de fonctionnement, quels que soient l’heure ou le lieu, et d’augmenter leur durée de disponibilité. Avec ce nouveau compagnon mobile, l’utilisateur peut consulter directement les codes d’erreur grâce au scanner de QR codes, il reçoit la description de solutions sur mesure ou des recommandations personnalisées et peut identifier facilement les pièces de rechange requises.
 

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