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Aide professionnelle numérique sur site : l’assistant BOMAG Remote Service

Boppard, le 28/01/2019. Avec sa plateforme numérique « Service Communication Platform », BOMAG rend ses services de maintenance et de réparation encore plus rapides pour ses clients du monde entier. Sous la devise « Think further – Think digital », BOMAG présente sa solution révolutionnaire pour les engins de chantier à l'occasion du salon Bauma 2019 (stand FS 1009). Le technicien de maintenance sur site peut demander de l’aide directement aux experts du back-office à l’aide de l’assistant « Remote Service Assistant ». En cas de doute, les ingénieurs concepteurs se penchent personnellement sur le problème afin de trouver une solution applicable en direct sur le site. Cela permet d’économiser du temps, des coûts de déplacement et les temps d'arrêt des engins. Cette intervention est intégralement documentée et compréhensible pour tous les participants. La plateforme centralise en toute sécurité l’ensemble des données comprenant les textes, photos et vidéos ainsi que le fil de la conversation.

La numérisation ouvre de nombreuses possibilités, notamment une accélération et une intensification du service mondial. Cette plateforme permet ainsi de joindre directement des spécialistes de BOMAG ou un partenaire OEM par vidéoconférence en cas de maintenance et de réparations compliquées. Avant, la communication entre le technicien de maintenance, le revendeur et les constructeurs passait par plusieurs canaux en parallèle. Le spécialiste sur site devait d'abord synthétiser ses informations sur la situation actuelle. De plus, l’engin de chantier restait immobilisé jusqu’à son arrivée. BOMAG regroupe l’ensemble de cette communication dans sa « Service Communication Plattform ». Tous les participants sont ainsi informés à tout moment de l’évolution de l’intervention.

Chat vidéo et compatibilité SmartGlass

Le technicien de maintenance sur site peut, en fonction du décalage horaire, intervenir immédiatement via la fonction de Chat. L’utilisation de lunettes SmatGlass permet aux experts d’intervenir non seulement vocalement, mais aussi numériquement en récupérant les informations visuelles au travers des lunettes du technicien. Il peut ainsi lui apporter une aide concrète. Le technicien qui intervient sur site dispose donc de ses mains libres afin de procéder aux réparations tout en profitant de l’expertise de son interlocuteur comme s’il se trouvait à ses côtés. De leur côté, les experts profitent de tous les avantages de leur bureau comme la possibilité de faire appel à des collègues ou étudier tranquillement les fiches techniques et les manuels. Si besoin, ils peuvent même demander conseil directement aux ingénieurs concepteurs. Grâce à ce système, les problèmes trouvent très vite des solutions et les concepteurs reçoivent un retour précieux du terrain. Cette expérience sera ensuite exploitée pour perfectionner les engins de BOMAG. La plateforme « Service Communication Plattform » sert en effet de base de données pour le système de gestion des connaissances. Les ingénieurs s’en inspirent par la suite pour concevoir les nouvelles générations d’engins. Data Analytics et Big Data permettent aux ingénieurs d’identifier les optimisations possibles directement depuis les expériences terrain. 

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