Le technicien de maintenance sur site peut, en fonction du décalage horaire, intervenir immédiatement via la fonction de Chat. L’utilisation de lunettes SmatGlass permet aux experts d’intervenir non seulement vocalement, mais aussi numériquement en récupérant les informations visuelles au travers des lunettes du technicien. Il peut ainsi lui apporter une aide concrète. Le technicien qui intervient sur site dispose donc de ses mains libres afin de procéder aux réparations tout en profitant de l’expertise de son interlocuteur comme s’il se trouvait à ses côtés. De leur côté, les experts profitent de tous les avantages de leur bureau comme la possibilité de faire appel à des collègues ou étudier tranquillement les fiches techniques et les manuels. Si besoin, ils peuvent même demander conseil directement aux ingénieurs concepteurs. Grâce à ce système, les problèmes trouvent très vite des solutions et les concepteurs reçoivent un retour précieux du terrain. Cette expérience sera ensuite exploitée pour perfectionner les engins de BOMAG. La plateforme « Service Communication Plattform » sert en effet de base de données pour le système de gestion des connaissances. Les ingénieurs s’en inspirent par la suite pour concevoir les nouvelles générations d’engins. Data Analytics et Big Data permettent aux ingénieurs d’identifier les optimisations possibles directement depuis les expériences terrain.